良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環(huán)。規(guī)范商圈廣告、外擺等事項辦理流程和標準，優(yōu)化電商零售發(fā)展環(huán)境，打造放心消費城市名片……今年以來，各地多措并舉規(guī)范經(jīng)營行為，進一步營造讓消費者放心滿意的消費環(huán)境，促進消費持續(xù)向好。

完善監(jiān)管機制

(資料圖)

循著升騰的煙火氣，吃一碗鮮香熱辣的湖南米粉；走進米粉博物館，感受湖南米粉文化的源遠流長；和長沙墻合個影，留下這座城市的印記……在湖南省長沙市芙蓉區(qū)湖南米粉街，游客摩肩接踵、街區(qū)煙火升騰。

湖南米粉街原本是連接長沙五一大道和八一路的一條普通街巷，街區(qū)長度不足400米。2020年，芙蓉區(qū)通過街區(qū)提質(zhì)改造，將其打造成湖南首條米粉文化美食主題街區(qū)，匯聚起省內(nèi)14個市州的特色米粉品牌，一條普通街巷化身為國內(nèi)游客眼中的“網(wǎng)紅打卡地”。

“客人來自天南海北，每天早上8點就開始排隊，100多平方米的小店，今年春節(jié)高峰期日營業(yè)額突破4萬元。”長沙壹德壹粉店負責人王穎告訴記者，商戶集體簽訂了食品安全承諾書，并在規(guī)定區(qū)域和時間進行外擺，拓展了經(jīng)營空間。

近年來，隨著人們生活水平不斷提高，品質(zhì)消費漸成趨勢。以品質(zhì)消費理念為指引，能更好傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，有效助推行業(yè)轉型升級和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

小籠包是浙江嵊州小吃金名片，年產(chǎn)值超百億元，消費市場巨大，備受各地游客、線上顧客青睞。為守護“舌尖上的安全”，嵊州以數(shù)字化應用為抓手，建立“從車間到餐桌”的閉環(huán)監(jiān)管機制，可溯源倒查每一個環(huán)節(jié)。

“原材料送檢程序比較復雜，出結果需要十幾天時間。”嵊州市越鮮食品有限公司負責人史明說，如何盡快獲得檢測結果，是他們的當務之急。

嵊州市市場監(jiān)管局食品流通科科長錢東海說，為破解企業(yè)難題，打造放心消費環(huán)境，當?shù)亻_展快檢體系建設，并延伸到行業(yè)企業(yè)。現(xiàn)場快速檢測，由第三方公司為企業(yè)產(chǎn)品進行原材料和重金屬殘留檢測，企業(yè)可在線上實時查詢相關檢測數(shù)據(jù)，第一時間反饋給消費者。

西安曲江新區(qū)黨工委副書記李鐵軍介紹，今年年初以來，“長安燈會”“煙花晚會”等活動讓西安的人氣持續(xù)火爆，開啟了文旅市場“開門紅”。為增強文旅競爭力，西安將不斷豐富產(chǎn)品新供給。例如，為做好春季游，會在芙蓉園、曲江池策劃推出華服踏春，邀請廣大游客一覽曲江春景；在興慶宮舉辦郁金香、牡丹春季花卉展活動；在大明宮傳承創(chuàng)新風箏文化，舉辦趣享風箏節(jié)，打造全季熱點的系列文旅體驗活動。

打造放心品牌

打造放心消費品牌、營造放心消費環(huán)境是市場消費持續(xù)繁榮的重要保障。

為了持續(xù)保持和提升湖南米粉街的熱度，改善市民消費環(huán)境，湖南米粉街圍繞游客消費需求，策劃“味道湖南”美食季、“歡喜鬧元宵”、“湖南米粉節(jié)”等一批主題活動，創(chuàng)建“食品安全示范一條街”。2022年，芙蓉區(qū)啟動湖南米粉街的二次提質(zhì)，進行立面美化、景觀亮化、門樓升級，融入文化元素，建設智慧驛站，為街區(qū)消費增添了嶄新活力。目前街區(qū)客流達2萬人次/天，餐飲消費營業(yè)額突破40萬元/天。

長沙韭菜園街道黨工委書記梁田介紹，下一步，街區(qū)在招商過程中將更加注重業(yè)態(tài)更新和品牌孵化，將米粉文化植入文創(chuàng)產(chǎn)品，持續(xù)刺激消費需求，提升街道形象和熱度，助力湖南米粉產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

為加強新消費品牌的培育保護力度，長沙印發(fā)《長沙市商務局關于有效降低疫情影響促進商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展紓困政策措施》的通知，明確“紓困政策十條”，2022年兌現(xiàn)流通產(chǎn)業(yè)資金1689萬元，各類促消費活動經(jīng)費2559萬元。

讓消費者更放心，讓消費環(huán)境更優(yōu)良，才能釋放更多消費潛能。

線下，浙江在全國率先推行實體店無理由退換貨，杭州大廈、銀泰百貨等知名企業(yè)都加入了無理由退換貨承諾行列。

“60天無理由退換貨，15分鐘退單，最多跑一次，讓消費信心充分釋放。”銀泰商業(yè)集團客戶滿意中心負責人楊瑩說，在原先“無理由退換貨”基礎上，銀泰增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾，這是一份榮譽，更是社會責任，要讓廣大消費者放心消費。

同時，浙江打造服務消費者的數(shù)字化應用“消費寶”，建立從消費引導、消費環(huán)境建設到消費維權的全鏈條工作體系，實現(xiàn)放心消費單位全生命周期動態(tài)監(jiān)管、消費投訴舉報全流程質(zhì)量管控。

浙江省市場監(jiān)管局局長章根明說，深入推進放心消費創(chuàng)建，打造精品示范單位，浙江形成了一批有特色的放心行業(yè)、放心商圈、放心單位、放心鄉(xiāng)村（社區(qū)）和基層維權站點，放心建設區(qū)域品牌越來越響。

保護合法權益

良好的消費環(huán)境是由消費者、商家、市場、公共服務等因素共同造就的。

為營造更為放心安全的消費環(huán)境，持續(xù)開展商務誠信建設，長沙成立湖南首個夜間經(jīng)濟服務中心，組建“隱患查糾隊”“糾紛調(diào)解隊”“打擊整治隊”等完善“夜間管家”服務；持續(xù)強化消費環(huán)境的治理和優(yōu)化，深入開展“鐵拳”“凈網(wǎng)”“護苗”“護老”“合同格式條款整治”等綜合執(zhí)法行動，拓寬投訴舉報渠道，完善消費維權機制。

抓好消費者權益保護和放心消費創(chuàng)建工作，改善消費環(huán)境，也極大地助力經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

陜西擁有豐厚的歷史文化資源和壯闊的自然風光，是名副其實的文旅大省。隨著旅游市場的復蘇，陜西在推出精彩紛呈的文旅活動的同時，以提振消費信心為主題，不斷加強旅游市場綜合治理，切實保障廣大游客的合法權益。為有效治理市場環(huán)境，實施“打擊整治養(yǎng)老詐騙”、“不合理低價”、藝術品市場和文旅市場領域未成年人保護等專項整治任務。

“為廣大游客積極營造更加舒心、安心的消費環(huán)境是我們的責任。”陜西省文旅廳二級巡視員邱軒洛說，陜西將積極開展放心消費創(chuàng)建活動，進一步提升消費環(huán)境治理能力，認真開展旅游服務質(zhì)量測評等工作。

據(jù)《陜西省2022年度消費環(huán)境指數(shù)報告》顯示，2022年陜西消費環(huán)境總指數(shù)為86.36，比2021年增長1.99，消費環(huán)境總體狀況向好。

陜西省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃表示，將繼續(xù)打造好、用好“陜西放心消費”這個品牌，積極推進消費維權機制建設，保護消費者合法權益；開展放心消費創(chuàng)建提質(zhì)行動，積極改善消費環(huán)境；加大消費領域監(jiān)管力度，切實維護市場秩序；加強宣傳教育引導，營造安全放心消費氛圍。

“我們將加快培育完整內(nèi)需體系作為重要支撐，加強現(xiàn)代流通體系建設，促進消費與投資良性互動，積極擴大有效投資，在打通堵點、形成國內(nèi)大市場上作出自己的貢獻。”陜西省發(fā)展改革委信息中心研究員張建濤說。 （經(jīng)濟日報記者 劉 麟 謝 瑤 楊開新 柳 文）

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