一紙保險合同承載了保險行業(yè)的發(fā)展，無形的保險產品背后則需要保險公司的誠信作為托舉。很多人印象中買了保險容易，可到了真的出險，理賠似乎并不是一件容易的事情。

40歲的李先生（化名）正值上有老下有小的年紀，2022年7月因意外摔傷到門診治療，除卻摔傷治療費用15000余元外，一個多月的住院費用20000多元，這么一筆巨大的開支讓李先生著實犯難，李先生想起自己曾經在中國人保APP上投保過百萬醫(yī)療險，于是嘗試在APP上自助申請，填寫理賠信息、資料影像等，過了約一天，賠款已到賬。

如今，像李先生這樣對于保險關注的人越來越多，原銀保監(jiān)會批露的數(shù)據(jù)顯示：2022年我國保費總收入達到了4.7萬億元，保單總件數(shù)553.8億件，這也反映出我國居民對于健康養(yǎng)老、理財保障等風險保障的認知越來越全面，保險作為抵御風險的保障越來越被更多的人接受。

然而隨之而來的就是對于保險服務的要求越來越高，數(shù)智化時代來臨，不少人尤其是年輕人逐漸習慣并在線上獲取保險服務，不少保險公司看準這一發(fā)展趨勢，果斷將保險自營平臺作為新的戰(zhàn)略著力點，中國人保等大型國有保險公司站穩(wěn)人民立場，果斷將大數(shù)據(jù)、人工智能等高技術應用于線上領域，開展線上數(shù)字化轉型的探索，資料顯示中國人保已于2019年4月11日上線其自營平臺中國人保APP。

據(jù)了解，該APP發(fā)展歷時5年，截至2023年7月底，已累計服務超過4億人次，得到了廣大保險用戶的認同。中國人保APP從上線之初到如今，從一站式服務客戶的角度，逐步融和人保旗下財險、壽險、健康險、養(yǎng)老險等各保險公司的線上業(yè)務，已經成長為真正的“保險服務一體化平臺”。

人民群眾的需求催生保險服務線上化

據(jù)了解，自中國人保APP2019年上線以來，圍繞百姓的需求，從保單購買、保單服務及保險理賠、增值服務等方面形成了全方位保單服務體系，自此該APP已成為一體化、多場景、千人千面的保險服務平臺。

除了保單服務外，中國人保APP在用戶的生活方面也提供車服務、健康服務、生活服務等綜合服務內容，據(jù)悉還會不斷完善用戶增值服務體系升級，進一步滿足用戶的個性化需求。

業(yè)內人士表示，作為金融央企，中國人保對于人民群眾保險意識和需求的變化深刻關注，“近些年來年輕人對于保險的認識越來越深刻，他們能夠意識到保險對于生活的重要性，而且年輕群體越來越趨向于線上購買保險產品，這也就敦促中國人保快速進行線上化迭代。”

互聯(lián)網保險滲透生活方方面面

如今互聯(lián)網已經滲透到生活的各方各面，8090后群體甚至是更大齡的群體對于保險的消費已經逐漸由線下轉向線上，由此保險公司也開始將單純的保險產品擴展至生活各方面，打造保險服務生活一體化平臺。

記者了解到各家保險公司的APP產品，無論是從投保流程、理賠服務還是生活權益等各方面都逐漸有了個性化的趨勢。

尤其是中國人保APP，可以說是國內第一款實一站式保險服務APP，以服務為主，集服務、直銷為一體，記者在打開APP后首頁就可以看到保險全流程各服務環(huán)節(jié)的入口，包括保單的管理、快速續(xù)保、快速理賠、在線客服等。還配備有健康、醫(yī)療、洗車、道路救援等關系到群眾生活各方各面的生活化服務，以及APP內各種精彩的互動活動吸引用戶參與，也提供了車險、健康險、意外險、壽險等產品供群眾選購，緊跟每一款保險產品，APP上還有“問大家”形式的用戶評論、討論的大量內容。

小劉（化名）就是該APP的忠實擁護者，她表示兩年前在該APP上購買了一款壽險產品，因為是VIP客戶，可以享受到APP上許多專屬服務，就在2022年上海疫情最嚴重的時刻，打開APP就可以使用健康咨詢服務，給居家無法就醫(yī)的小劉最大程度上的健康建議，困境中幫了大忙。

而像小劉這樣的群眾其實很多，APP的保險生活一體化不僅便利了購買保險產品，更拉近了保險與人們生活之間的聯(lián)系。

數(shù)字科技助力保險生活一體化APP飛速發(fā)展

自從保險互聯(lián)網那一刻起，如何利用互聯(lián)網和數(shù)字科技賦能線上投保全流程，形成從投保到理賠的全流程閉環(huán)，成為了保險業(yè)內不斷發(fā)力的動力。

在記者看來科技賦能保險不僅能通過人臉識別、大數(shù)據(jù)等識別虛假信息，有利于有效避免利用保單欺詐，同時也能夠全流程提升人們的投保體驗，提高理賠時效。

目前看來，各家保險公司均投入大批科研經費等進行技術研發(fā)，不僅為保險公司提供人群畫像以供實現(xiàn)精準營銷外，更為保險公司APP提供大數(shù)據(jù)服務，有效降低保險公司承保和理賠等方面可能造成的人工失誤。

在這一大背景下，記者測評了數(shù)十家保險公司的APP，從APP登錄到APP界面，是否能夠體驗到順暢的體驗呢？

根據(jù)相關規(guī)定，要想體驗保險APP首先需要經過登錄這一門檻，整體而言各家保險公司登錄界面均可實現(xiàn)人臉識別、驗證碼登錄等功能，體驗均較為順暢。而在越來越多年輕群體被社交平臺推薦后“種草”，對于購買產品前的攻略越來越依賴的情況下，部分APP如中國人保APP可提供的保險資訊、保險攻略等內容能夠為人們購買保險產品提供支持。

而在線上化投保出現(xiàn)的疑難問題方面，各家保險公司均有策略，中國人保APP不僅有智能客服外，還提供了APP搜索框，輸入關鍵詞后2秒即可出現(xiàn)想要了解的相關內容。

不僅如此，保險公司也利用科技賦能，實現(xiàn)嵌入式、互動式、社交化等環(huán)節(jié)，有效與人們互動，拉近保險與人們之間的關系。

如今，保險與人們的生活息息相關，保險服務和保險生活也悄然發(fā)生改變，數(shù)字化大背景下人們的需求促使各大保險公司線上化，加之科技的賦能，促使保險線上化更加智能，反過來推動了人們生活的發(fā)展。

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