當下，電商行業(yè)的競爭變得越來越激烈，消費者在購物時貨比三家已經(jīng)成為基本操作。對于庫存不足或缺貨的情況下，商家如何更有效的挽留住用戶并實現(xiàn)銷售轉化，同時能夠在到貨時幫助有購買意愿的用戶快速搶購，變得越來越重要。

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面對商家這些需求，京東超市通過無貨訂購功能的不斷升級，在為商戶提供更有力的營銷運營工具與更大成長空間的同時，也為消費者帶來了更為便捷的購物體驗。

助力牛奶乳品、糕點訂單量提升6% 無貨訂購為品牌、商家解決短期缺貨痛點

隨著消費者需求的日益豐富，對于電商渠道來說，出現(xiàn)短期內的缺貨也成為了經(jīng)常會遇到的情況。在線上消費場景中，消費者的決策成本更低、轉化鏈路更短，如果消費者在某一商家未尋找到滿意的商品，便很有可能去其他商家購買同款商品或尋找替代品。

以京東超市食品飲料品類為例，從統(tǒng)計數(shù)字上來看，2021年的日均商品無貨率為4.22%，每天約78萬用戶在選購過程中會遇到無貨情況，也就是說大部分用戶遇到商品無貨后，便會放棄瀏覽和購買行為。因此，如何挽留、鎖定消費者并實現(xiàn)銷售轉化，也就成為了眾多商家所關心的重要問題之一。

針對于此，11月14日，京東超市對無貨訂購功能進行了再度升級，用戶可以更加便捷的選擇訂購件數(shù)。這一功能可以在無貨場景下為用戶進行預約搶購，待商品有貨后即可自動下單。同時，這一功能對用戶的京享值、會員身份等也有所限定，可以保證品牌有較高的轉化率。

目前，到貨通知、無貨訂購功能已覆蓋無貨場景60%。包含食品飲料、個人護理、母嬰等一級品類，共覆蓋500余個三級品類，使用體驗也大大提升。

京東超市運營部總經(jīng)理蔣瑞祺表示，無貨訂購功能正在受到越來越多消費者的歡迎，特別是在今年京東11.11期間，由于商品銷量大、庫存變動速度快，很多消費者經(jīng)常遇到下單時無貨的情況。而無貨訂購功能的升級，讓消費者可以快速購買商品，無需經(jīng)常查看，購物體驗也更好。在功能入口基本保持不變的情況下，無貨訂購的訂閱率增加帶來了整體商品的訂單量提升。數(shù)字顯示，無貨訂購功能升級后，京東超市商品訂單量提升了2%，其中牛奶乳品、糕點等三級品類商品訂單量提升6%。

升級無貨場景營銷運營工具 為品牌、商家?guī)碓鲩L新機會

除無貨訂購能力外，京東在無貨場景還提供了預定、在途可售、無貨替代或相似推薦、無貨商品加入購物車等功能，一方面能夠讓消費者及時了解貨品狀態(tài)，以進行更合理的決策，并對消費者進行挽留，另一方面也通過這一方式為消費者提供新的消費選擇，從供應鏈端或流量動線上進行優(yōu)化，滿足用戶的需求。

對于商家而言，在原有的產(chǎn)品售完以后，是否需要進行補貨或啟動新的采購、生產(chǎn)計劃，是需要進行審慎決策的。而無貨訂購功能的加入，則為商家的運營決策提供了一個有力的抓手。

隨著無貨訂購流量端與供給端數(shù)據(jù)的打通，當前自營商家可通過供應鏈控制塔查閱無貨訂購功能的訂閱量，為采銷提供蓄水抓手，以更方便的進行后續(xù)采購決策。

同時，商家也可以利用無貨訂購功能開展專屬營銷活動，搭配專屬優(yōu)惠、贈送禮品等方式，更好的鎖定消費者，實現(xiàn)更低成本和更長周期的獲客，并進一步提升自身在消費者中的影響力。

在整個過程中，京東超市的運營團隊也會實時根據(jù)商家的相關數(shù)據(jù)進行反饋和優(yōu)化升級，通過與其他營銷工具的組合，為品牌、商家?guī)碓鲩L新機會。

依托自身在全渠道布局與零售業(yè)生態(tài)領域的強大實力，京東超市在營銷運營工具的打造和升級上，與商家的需求連接正變得越來越密切。未來，京東超市也將通過更多營銷運營上的創(chuàng)新應用，攜手零售行業(yè)開啟更為高效的數(shù)智化成長。

關鍵詞： 京東超市