中國網(wǎng)財經(jīng)2月3日訊(記者安然 朱玲)作為已簽約餐飲商戶超40萬、服務(wù)客戶年交易總額超7000億元的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦自12月初陷入“提現(xiàn)難”漩渦。

12月5日，中國網(wǎng)財經(jīng)曾就此事聯(lián)系嘩啦啦采訪，其回復(fù)稱“首要工作是解決問題，也相信會很快解決。”此后12月26日，嘩啦啦在商戶中心正式對受影響商戶發(fā)出公告，正式承諾稱在1月31日前全部解決。

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然而在截止的1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱，將歷史交易提現(xiàn)到賬期限推遲至3月31日。

陷“提現(xiàn)難” 已長達(dá)兩月

嘩啦啦陷入“提現(xiàn)難”漩渦，已達(dá)兩月之久。去年12月初，就有多個餐飲商戶在社交網(wǎng)絡(luò)上表示，餐飲SaaS及聚合支付服務(wù)商“嘩啦啦”出現(xiàn)不能提現(xiàn)的情況。緊接著，黑貓投訴平臺開始陸續(xù)有商家投訴。

一位飲品店商戶在12月26日補(bǔ)充投訴稱，“我從12月14號，15號，16號分別提現(xiàn)3筆，一直不到賬，開始說系統(tǒng)升級3-5天，最遲1周打款，10天后沒到賬找客服，客服說加急，到現(xiàn)在也沒進(jìn)賬。”

一位銅爐蛙鍋商戶12月22日發(fā)帖投訴稱，其集團(tuán)在嘩啦啦的125萬元無法提現(xiàn)，多次與客服溝通不給處理，已嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，無法給門店員工開工資、無法給供應(yīng)商結(jié)算款、無法進(jìn)貨，造成門店重大損失。

事實(shí)上，在12月5日，中國網(wǎng)財經(jīng)就此事聯(lián)系嘩啦啦采訪，其回復(fù)稱“首要工作是解決問題，也相信會很快解決。”而當(dāng)時客服人員給予商戶的答復(fù)主要是“公司支付系統(tǒng)服務(wù)器正在升級”、“疫情原因，服務(wù)器機(jī)房無法進(jìn)出導(dǎo)致升級過程中出現(xiàn)問題。”

提現(xiàn)資金究竟何時能到賬？12月26日，嘩啦啦在商戶中心正式對受影響商戶發(fā)出公告。自2023年1月1日期，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬；對于歷史積壓訂單，將按照先后順序，在1月31日前解決問題；對于延期到賬金額，將按照每日0.03%給予補(bǔ)償。

不料，到截止的1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱，將歷史交易提現(xiàn)到賬期限推遲至2023年3月31日，給出的理由是“技術(shù)故障及流程等原因還需要進(jìn)一步修復(fù)”。公告一出，引起了輿論嘩然。

日前，在黑貓投訴平臺上，記者以“嘩啦啦+提現(xiàn)”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的信息有近百條。在再次延期公告發(fā)布后，期望落空的商戶們在黑貓平臺發(fā)起了集體訴訟。

嘩啦啦是中國頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商。官網(wǎng)顯示，嘩啦啦平臺年交易額超7000億元，有500多個城市代理，覆蓋300多個城市，44個分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)的商戶達(dá)到40萬家。

多次延期引發(fā)信任危機(jī)

從1月解決，到再次延期2月，“提現(xiàn)”頻頻延期原因?yàn)楹危繂栴}遲遲不能解決，有商戶甚至開始質(zhì)疑嘩啦啦是否挪用了商戶資金。

嘩啦啦隸屬于北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2011年，注冊資本2.13億元。記者注意到，嘩啦啦本身并不持有支付牌照，其金融服務(wù)能力的背后是“愛農(nóng)驛站”旗下的智惠支付。

就“待處理的提現(xiàn)商戶資金規(guī)模有多大？”、“外界存在商戶資金或被挪用的質(zhì)疑”等問題，中國網(wǎng)財經(jīng)在2月1日分別聯(lián)系了嘩啦啦以及第三方支付機(jī)構(gòu)愛農(nóng)驛站進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿暫未收到。

博通咨詢資深分析師王蓬博則表示，嘩啦啦事件不太可能存在資金挪用，因?yàn)榫酆现Ц斗?wù)商是不能碰資金的，商戶的錢監(jiān)管要求必須在第三方支付對應(yīng)的儲值賬戶里的，該賬戶受央行監(jiān)管，即備付金集中存管。

“目前支付市場從機(jī)制上到日常巡查，包括要求三方支付機(jī)構(gòu)對商戶的管理等相關(guān)規(guī)定，都在有效的避免這類情況發(fā)生。所以挪用備付金的情況，個人認(rèn)為難度很大。”王蓬博表示。

然而，提現(xiàn)資金一日不到賬，商戶與嘩啦啦之間的信任裂痕似乎就難以愈合，此次事件也開始演變?yōu)橐粓鲚浾撐C(jī)。有支付行業(yè)內(nèi)人士表示，這無疑給嘩啦啦本身的聲譽(yù)帶來了一定傷害。

記者在發(fā)稿前夕注意到，嘩啦啦就再次延期對外進(jìn)行了詳細(xì)解釋：“在1月份持續(xù)推進(jìn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證，這導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶，目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。”

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