馬云堪稱中國(guó)本土最懂管理的商業(yè)奇才，他不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，僅憑出神入化的管理智慧，便締造了龐大而輝煌的商業(yè)帝國(guó)，一路帶領(lǐng)阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、雅虎中國(guó)、支付寶等公司從優(yōu)秀走向卓越，不斷超越自我。

十幾年前就是阿里巴巴就是一個(gè)默默無(wú)名的普通網(wǎng)站，甚至還沒有入亞馬遜的眼。但今天成為的管理的千億市值的菜鳥網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，，那么可以思考一下，阿里為什么能做到今天的成功，這些都是對(duì)阿里巴巴完善的管理機(jī)制，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，馬云毒辣的眼光及超前的戰(zhàn)略部署密不可分。

熟讀馬云的書籍，從阿里管理體系中總結(jié)了一些管理經(jīng)驗(yàn)，將管理者需要具備的特質(zhì)總結(jié)為以下五點(diǎn)：

一.知心懂性

要知道員工不同階段的需求不同，管理者如果不懂的員工的需求，那其實(shí)就別談什么道理了。

二.知人善用

我們能夠把管理做好最底層的就是管理之道。其次才是管理技術(shù)的一些東西。第二個(gè)是知人善用。一定要懂得用人之長(zhǎng)，不挑人之短。

三.青出于藍(lán)

有一句話叫“超越伯樂是青出于藍(lán)”，超越伯樂伯樂是什么。伯樂是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)潛力。

四.執(zhí)行有果

作為一個(gè)管理者，你一定要有結(jié)果導(dǎo)向。執(zhí)行有果。

五.身先士卒，正大光明

管理者一定要能夠身先士卒，率先垂范，以身作則。正大光路，公平公正公開。

阿里巴巴一共近30000名員工，需要多少人進(jìn)行績(jī)效管理?答案是一人。馬云曾對(duì)HR部門下達(dá)指令：要嚴(yán)把招聘關(guān)，招聘優(yōu)秀的人才，要吸引那些和阿里的味道一樣的人。所謂和阿里的味道一樣的人即認(rèn)同阿里價(jià)值觀的人。馬云的目標(biāo)清晰，精準(zhǔn)定位，高新誘惑優(yōu)秀人才，鍛造了阿里巴巴的商業(yè)帝國(guó)。

阿里巴巴在企業(yè)文化上也與其他企業(yè)也有著不同的鍛造之術(shù)

阿里巴巴打造的五大文化工具

文化道具。阿里巴巴會(huì)借助一些“物語(yǔ)”來(lái)與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問題。

第二，傳承布道。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無(wú)關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。

制度與文化的協(xié)同。阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來(lái)的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。

第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無(wú)論多忙，馬云都會(huì)親自來(lái)主持婚禮。事實(shí)上，5月10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。

故事傳播。阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。

總結(jié)馬云管理商業(yè)帝國(guó)的精髓所在，人是企業(yè)發(fā)展中最為關(guān)鍵和最為難管理的，能解決好人的問題就等同于解決一切。矛盾的源頭來(lái)自于人，管理的最高境界來(lái)自于心(無(wú)為而治).。企業(yè)管理者有一個(gè)共識(shí)性問題就是企業(yè)員工太難管了，不知道問題出在哪里。家長(zhǎng)式的說(shuō)教不好用，粗暴式管理沒有用。合伙人制已是大勢(shì)所趨，讓所有員工成為企業(yè)合伙人。

企業(yè)需要有主人翁精神，這種主人翁精神就是合伙人制，最簡(jiǎn)單的方式就是把企業(yè)的事變成每一位員工的事。合伙人制的特點(diǎn)就是凝聚人心，當(dāng)員工視企業(yè)為家，就會(huì)對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)，從而去精心呵護(hù)自己的家。

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