工商局消費維權有什么流程?

1、與經營者協(xié)商和解;

對于IT產品來說，經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產品一般則需要到其在當?shù)貙ｉT設立的的客服、售后部門解決。

當然，作為IT產品來講，一般交易活動都是在商場里面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經銷商協(xié)商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

2、請求消費者協(xié)會調解;

當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調解。不過，消費者協(xié)會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權利。

3、向有關行政部門申訴;

當通過消費者協(xié)會調解仍然?有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

4、根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向西安本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

消費者容易忽略的權利有哪些？

1、延時服務可以索賠

一般消費者都知道，接受了一個部門或其他類似的服務，延時不付費時會被強行收取滯納金。但如果先期付了費，卻沒有按時得到應得的服務，可以得到損失賠償。

對延時服務的索賠可分為兩種：一是事后索賠;一是事中索賠。前者較易，但由于服務已過，可能造成消費者收集證據(jù)的困難;后者較難，但通常會更有利于問題的解決。

2、耽誤使用可以索賠

買了不合格的產品，給消費者造成延誤使用的損失，也常常被消費者所忽視。我國一些省市對消費者的這一權益給予了明確的認可，從而使消費者可以據(jù)此進行索賠。

3、免費贈品也可索賠

買一贈一之類的行為不是民法上純粹的無償贈予，而是一種有償?shù)囊s行為。消費者按要求購物，實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務提供贈品。這些贈品必須符合國家有關標準，是合格的產品，而不能欺騙消費者。

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