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息縣行政審批和政務(wù)信息管理局堅(jiān)持“以人民為中心”，認(rèn)真落實(shí)省市“放管服”改革要求，強(qiáng)化放權(quán)賦能，規(guī)范服務(wù)窗口，提升服務(wù)效能。在縣公安部門(mén)的大力支持下，通過(guò)“三個(gè)三”改革舉措，在全市率先實(shí)現(xiàn)交警、治安、出入境、禁毒、網(wǎng)監(jiān)、戶(hù)政六個(gè)方面高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗式”辦理，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

“三個(gè)推動(dòng)”高標(biāo)謀劃布局。縣級(jí)層面高位推動(dòng)。縣委縣政府高度重視“一窗通辦”改革，縣政府召開(kāi)常務(wù)會(huì)專(zhuān)題研究解決公安窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并撥款90萬(wàn)元為縣政務(wù)服務(wù)大廳配備4臺(tái)“一窗通辦機(jī)”、為23個(gè)派出所各購(gòu)置1臺(tái)臨時(shí)身份證制證機(jī)；縣行政審批和政務(wù)信息管理局牽頭調(diào)研推動(dòng)，建章立制，并安排2名專(zhuān)業(yè)政務(wù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)公安窗口服務(wù)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)。縣行政審批和政務(wù)信息管理局和縣公安局成立聯(lián)合工作小組，雙方主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)研部署，同時(shí)建立由縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭，縣公安局行政審批股、交警、治安等部門(mén)配合落實(shí)的工作專(zhuān)班，確保人員進(jìn)駐到位、場(chǎng)地安排規(guī)范、業(yè)務(wù)落地惠民。強(qiáng)化人、財(cái)、物保障，向“一窗通辦”窗口傾斜警力，配強(qiáng)6名民警、4名輔警，購(gòu)置業(yè)務(wù)系統(tǒng)配套所需的高拍儀、打印機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備，滿(mǎn)足各警種業(yè)務(wù)開(kāi)展的硬件需求。嚴(yán)格考核實(shí)績(jī)推動(dòng)。將“一窗通辦”任務(wù)納入年度績(jī)效考評(píng)工作，實(shí)行“清單制+責(zé)任制”管理。定期通報(bào)專(zhuān)班工作開(kāi)展情況，研究解決系統(tǒng)設(shè)備不兼容、跨警種向綜合窗口民警數(shù)字證書(shū)授權(quán)不到位等突出問(wèn)題。截至目前，公安綜合窗口已認(rèn)領(lǐng)85個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

“三個(gè)升級(jí)”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。升級(jí)“一窗受理”模式。按照綜合受理要求，改變按警種設(shè)立分類(lèi)窗口的模式，實(shí)行“一窗受理、一窗通辦”，最大限度做到來(lái)即能辦、辦即能成。目前，在縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口可辦理公安高頻業(yè)務(wù)共計(jì)49項(xiàng)，初步實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)，能辦全警事”工作目標(biāo)。升級(jí)“就近辦”綜合服務(wù)窗口權(quán)限。在譙樓、中渡店、項(xiàng)店等地區(qū)探索實(shí)現(xiàn)“交所融合”，通過(guò)開(kāi)通政務(wù)服務(wù)窗口的高頻車(chē)駕管、出入境業(yè)務(wù)權(quán)限，真正落實(shí)公安業(yè)務(wù)“就近辦”，讓群眾享受更多便利。升級(jí)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目。一方面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心大力下放公安戶(hù)政、交警、治安、禁毒等行政審批事項(xiàng)和職能，另一方面加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接到位，讓群眾享受“一站式”服務(wù)。今年上半年已經(jīng)開(kāi)通澺河派出所南湖警務(wù)室的高頻公安政務(wù)業(yè)務(wù)辦理，并完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，下一步將在更多警務(wù)室推出幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)等項(xiàng)目，為服務(wù)群眾開(kāi)辟更多渠道。

“三套機(jī)制”提升窗口效能。完善“一門(mén)受理”+“一窗辦成”政務(wù)服務(wù)制度。推動(dòng)基層派出所業(yè)務(wù)進(jìn)一步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心集中，形成“以點(diǎn)帶面”的輻射效應(yīng)。截至目前，全縣已有20個(gè)基層派出所服務(wù)窗口進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，初步實(shí)現(xiàn)了群眾進(jìn)“一扇門(mén)”，辦所有事。建立受審分離服務(wù)制度。按照“受理權(quán)與審批權(quán)分離”的原則，明確“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、服務(wù)窗口出件”模式，提升全鏈條政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化“一窗通辦”至“一窗快辦”。目前，通過(guò)受審分離服務(wù)模式已辦理了4個(gè)保安服務(wù)備案證明，其中為安徽省格仲保安服務(wù)公司備案是信陽(yáng)市首個(gè)實(shí)現(xiàn)跨省保安服務(wù)備案的案例。完善“多學(xué)合一”培訓(xùn)機(jī)制。息縣行政審批和政務(wù)信息管理局積極聯(lián)合公安戶(hù)政、交警、治安等部門(mén)，依托每周“公安大講堂”開(kāi)設(shè)“一窗通辦”微課堂，通過(guò)教官領(lǐng)學(xué)、警種帶學(xué)、視頻教學(xué)等方式，圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理、系統(tǒng)平臺(tái)操作等組織窗口人員開(kāi)展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力。（郝昱瑋 李澤昌 李梅）

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