金融消費者權(quán)益保護，不可能畢其功于一役。只有與金融消費者緊緊相依，才能永葆溫度，基業(yè)長青，抵達未來，邁入新征程。順德農(nóng)商銀行持續(xù)堅守“以人民為中心”底線，以金融消保護航人民美好生活。

健全工作機制，促進工作提質(zhì)增效

為了扎實推進金融知識宣傳教育工作，觸達金融宣傳教育“最后一公里”，順德農(nóng)商銀行部署并啟動了消保工作質(zhì)效專項提升項目，緊緊圍繞壓實責任、彌補短板、完善機制、提升業(yè)務合規(guī)、完善消費者便利服務與宣傳教育、嚴肅考核問責約束機制等7大方面制定和實施了32項工作措施，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護工作的提質(zhì)增效。

(資料圖片)

提優(yōu)服務質(zhì)效，強化客戶服務意識

順德農(nóng)商銀行通過加強內(nèi)部培訓、強化業(yè)務合規(guī)管理、創(chuàng)建金融知識普及線上宣傳專區(qū)、開展3·15消費者權(quán)益日、守住“錢袋子”和金融知識宣傳月等專項活動，不斷提升廣大人民群眾的金融素養(yǎng)和保護自身“錢袋子”的意識，與廣大人民群眾共筑風險防護墻。通過有序安排，科學部署，順德農(nóng)商銀行在黨的“大會”關(guān)鍵節(jié)點部署落實維穩(wěn)工作任務，為黨的“大會”勝利召開創(chuàng)造了安定、有序的內(nèi)外部金融環(huán)境。

豐富方式方法，以案說法強化宣導

順德農(nóng)商銀行采用線上線下聯(lián)動的宣傳模式，充分發(fā)揮最大的金融知識普及教育宣傳影響力。

扎根廳堂，輻射周邊。順德農(nóng)商銀行各營業(yè)機構(gòu)充分發(fā)揮廳堂主陣地的直傳作用，對到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶開展反詐宣傳提醒，對消費者開展合法用卡、個人金融信息保護宣傳教育、風險提示，并通過以案說法，加強對消費者理性投資的引導，發(fā)現(xiàn)并從源頭截獲電信詐騙事件。

近日，一中年女客戶到本行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務，順德農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理指引其到STM智能柜臺辦理。溝通中了解到，客戶需轉(zhuǎn)賬4,000多元給一周前認識的網(wǎng)友，該網(wǎng)友自稱在軍隊工作，現(xiàn)有30多萬元的美金現(xiàn)金從國外寄回，讓客戶幫忙存到銀行，但需客戶先墊付郵寄運費。大堂經(jīng)理覺察異常后，提示客戶可能遭遇電信詐騙，但客戶堅持要進行轉(zhuǎn)賬操作。勸導無果后，大堂經(jīng)理隨即報警，最終在順德農(nóng)商銀行與警察的通力合作下，成功挽回客戶的資金損失。

強化宣傳，守護萬家。結(jié)合網(wǎng)點多，覆蓋面廣的特點，順德農(nóng)商銀行積極“進社區(qū)”、“進企業(yè)”、“進學校”、“進鄉(xiāng)間地頭”開展外出宣傳活動，提高重點群體的風險防范意識和金融素養(yǎng)。聚焦“一老一少”，開展針對老年人、青少年等特殊群體的金融知識宣傳教育活動，通過金融知識的普及，幫助老年群體提高自我保護能力，跨越“數(shù)字鴻溝”。幫助青少年群體樹立理性、正確的消費觀和價值觀。通過向企業(yè)員工、廣大社會公眾宣傳電話網(wǎng)絡(luò)詐騙的新形式、新騙局，普及買賣、出租、出借銀行賬戶和支付工具的法律后果，幫助大家提高辨別能力，看清“餡餅”中的“陷阱”。

順德農(nóng)商銀行員工走入社區(qū)，針對婦女兒童開展防詐宣傳活動

渠道多維，筑牢防線。順德農(nóng)商銀行充分運用線上渠道精準施策，將金融知識普及和風險提示類信息有效觸達消費者。該行充分利用網(wǎng)點視頻機、門楣LED屏、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號等線上宣傳渠道，播放公益宣傳視頻《ETC最新騙局千萬別上當！》、《存款保險公益廣告》、《三次不明轉(zhuǎn)賬》等，提升消費者對金融產(chǎn)品的辨別能力和風險防范意識。活動期間，該行微信公眾號閱讀量933人次、官方微博閱讀量2416人次，共有4535名員工參與消保知識的學習、292間營業(yè)機構(gòu)參與宣傳，參與宣傳員工達3863人，受眾人數(shù)10871人次。

順德農(nóng)商銀行員工深入社區(qū)進行金融知識宣傳

做好金融消費者教育，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要根基，是防范化解金融風險、維護金融穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。今后，順德農(nóng)商銀行將堅持從客戶需求出發(fā)，以極大的責任感、使命感、緊迫感，落實好客戶關(guān)心的每一件事。常態(tài)化開展金融知識普及和消費者權(quán)益保護工作，切實履行銀行社會責任，幫助金融消費者樹立風險意識，提升金融素養(yǎng)，共同維護金融市場消費公平。

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