8月24日消息，據(jù)天貓方面發(fā)布的消息，天貓聯(lián)合商家共同提升購物體驗(yàn)：鼓勵(lì)商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付。據(jù)悉，新規(guī)將于8月25日起實(shí)施，部分條款9月生效。

新的調(diào)整顯示，遇到延遲發(fā)貨消費(fèi)者無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定。下單2天后還沒有發(fā)貨，就能自動(dòng)獲得延遲發(fā)貨賠付紅包，按商品實(shí)際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元。

而如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

據(jù)悉，新規(guī)對節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)期間會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

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