清北研學(xué)團(tuán)變身“云游團(tuán)”，深圳家長(zhǎng)吐槽花費(fèi)幾千元卻連校門都看不見

近日，深圳學(xué)生家長(zhǎng)葉一（化名）通過深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司，花費(fèi)6780元為其即將升初一的孩子報(bào)名參加了主題為“京師研學(xué)記——我去故宮上大學(xué)”的7天北京研學(xué)游。該研學(xué)游海報(bào)上的“走進(jìn)清北領(lǐng)略名校風(fēng)采”讓孩子和家長(zhǎng)倍感期待，卻不料變?yōu)椤霸朴巍薄⑸踔吝B校門都沒能看到。

【資料圖】

孩子到了北京后，家長(zhǎng)才被告知預(yù)約不了、不能進(jìn)清華大學(xué)校園

5月中旬，葉一經(jīng)孩子同班同學(xué)的家長(zhǎng)推薦、幾位家長(zhǎng)討論后，一起選定了有“清北研學(xué)、故宮、長(zhǎng)城、環(huán)球影城”等重點(diǎn)行程的報(bào)價(jià)6780元的這項(xiàng)7天北京研學(xué)游。“報(bào)名后，北大出公告明確不接受任何的收費(fèi)的研學(xué)營(yíng)進(jìn)入后，旅行社就說可以約清華，中間還跟我們說一直沒有放棄，在預(yù)約審核中。”葉一說。

7月13日研學(xué)團(tuán)出發(fā)前，同樣為孩子報(bào)名了的深圳家長(zhǎng)黃女士也在反復(fù)和旅行社經(jīng)辦人溝通是否能進(jìn)清華大學(xué)，想以此考慮是否退團(tuán)，旅行社方則一直以預(yù)約中回復(fù)。直到孩子們到了北京后，才被告知預(yù)約不了、不能進(jìn)清華大學(xué)。

據(jù)旅行社經(jīng)辦人回復(fù)的信息顯示，7月13日出發(fā)的這期研學(xué)團(tuán)有70多人（深圳的有50多人）。其中，孩子們并沒有如宣傳所說進(jìn)入清華大學(xué)，而是去了清華大學(xué)旁邊的清華科技園聽了自稱是清華大學(xué)碩士研究生帶來的“云游清華園+學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享”。有家長(zhǎng)認(rèn)為，實(shí)際上旅行社早就知道約不上，一直推托，想以此蒙混過去。

而早在6月30日，清華大學(xué)保衛(wèi)處就在學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布了《清華大學(xué)2023年暑期校園參觀管理公告》，明確了個(gè)人參觀須預(yù)約；團(tuán)隊(duì)預(yù)約僅面向中小學(xué)生群體開放，預(yù)約主體為中小學(xué)或教育主管部門；以旅行社、各類教育公司名義申請(qǐng)的，不予批準(zhǔn)；禁止任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人違規(guī)帶人進(jìn)校參觀。

家長(zhǎng)認(rèn)為該研學(xué)團(tuán)“貨不對(duì)板”、實(shí)際服務(wù)與價(jià)格不匹配

7月20日，葉一和其他家長(zhǎng)向旅行社相關(guān)經(jīng)辦人反映該團(tuán)與合同、行程不符且降低標(biāo)準(zhǔn)的情況，要求旅行社在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)以及提供賠償方案，當(dāng)時(shí)得到的回復(fù)是：“大家反映的情況我已收到，我也轉(zhuǎn)發(fā)給公司總部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，給大家一個(gè)回復(fù)。”“行程這個(gè)清華是免費(fèi)約，我們也做出了替代方案。今年所有研學(xué)團(tuán)都沒進(jìn)清華，不只是我們一家旅行社，是政策原因不讓進(jìn)。”

家長(zhǎng)認(rèn)為，關(guān)鍵不在于是否免費(fèi)預(yù)約進(jìn)校，而是認(rèn)為該研學(xué)團(tuán)貨不對(duì)板、虛假宣傳，海報(bào)宣傳提到清華北大，誘導(dǎo)家長(zhǎng)們認(rèn)為這是高品質(zhì)的服務(wù)，但實(shí)際上是做不到進(jìn)入清華北大校園參觀體驗(yàn)，并且研學(xué)旅行期間中途臨時(shí)更換成比合同約定的更差的酒店，后經(jīng)家長(zhǎng)投訴才又換回好一點(diǎn)的酒店，孩子們的體驗(yàn)感非常不好，綜上應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)合理的補(bǔ)償。“如果沒有安排進(jìn)入清華北大行程，研學(xué)營(yíng)還成立嗎？和普通旅行團(tuán)有何區(qū)別呢？”葉一表示，這次孩子參加的研學(xué)團(tuán)可謂是加了一層研學(xué)濾鏡的旅行團(tuán)。“孩子們是玩的開心，但是實(shí)際上整個(gè)服務(wù)跟他的價(jià)格是不匹配的。”

黃女士則表示，孩子回來后非常不開心。到長(zhǎng)城等景點(diǎn)走馬觀花、到故宮主要只做個(gè)手工、酒店地址較遠(yuǎn)每天很早起又長(zhǎng)時(shí)間在往返的車上、飲食不好甚至都沒有吃到烤鴨等特色美食……這讓她倍感旅行社敷衍了事。

安排不了進(jìn)清華，將安排寄北京特產(chǎn)做補(bǔ)償，不予賠償

這幾天，家長(zhǎng)多次向旅行社相關(guān)經(jīng)辦人詢問是否提供賠償方案進(jìn)展，得到的回復(fù)是“在落實(shí)中”。

7月26日下午，旅行社方終于書面回復(fù)家長(zhǎng)，對(duì)于家長(zhǎng)主要聚焦的2個(gè)問題回應(yīng)稱“清華大學(xué)為重要教學(xué)科研單位，非旅游景點(diǎn)，以旅行社名義申請(qǐng)不予批準(zhǔn)，我司替代方案：清華藝術(shù)博物館。并且已在行程備注提示調(diào)整方案。北京暑期旺季酒店房態(tài)緊張，最后兩晚無法安排延住，因此調(diào)整同級(jí)酒店(攜程四鉆，網(wǎng)評(píng)五星)，現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別房間房態(tài)問題全陪已經(jīng)及時(shí)調(diào)整處理”；并表示“對(duì)于7月13號(hào)團(tuán)11位客人將安排寄北京特產(chǎn)，賠償?shù)脑捁景才挪涣恕薄?/p>

對(duì)此回應(yīng)，有家長(zhǎng)并不認(rèn)可，表示對(duì)于旅行社宣傳和實(shí)際貨不對(duì)板等情況，后續(xù)將計(jì)劃收集材料，向有關(guān)部門反映。

若遇“清北研學(xué)”等宣傳，請(qǐng)家長(zhǎng)們謹(jǐn)慎對(duì)待，提高警惕

學(xué)生研學(xué)旅行在近幾年日益火爆，價(jià)格也漲至數(shù)千元甚至上萬(wàn)元，還存在聲稱可以進(jìn)入清北研學(xué)的“名校游”變成了“云游”或“到此一游”等亂象。

家長(zhǎng)若想帶孩子走進(jìn)清北等名校參觀，可自行登陸各高校官網(wǎng)或微信公眾號(hào)了解何時(shí)是否開放及如何預(yù)約入校，校園參觀不收取任何費(fèi)用，請(qǐng)拒絕以任何名義提供參觀服務(wù)的有償預(yù)約行為。若遇“走進(jìn)清北”等研學(xué)團(tuán)宣傳，家長(zhǎng)們請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待，提高警惕，一旦遭遇虛假宣傳，就要果斷維權(quán)。有家長(zhǎng)呼吁，面對(duì)這類亂象，相關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)法，暢通舉報(bào)渠道，規(guī)范研學(xué)市場(chǎng)。

記者：王文麗

編輯：顧蓉

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