北京前三季度入境游客同比增兩倍

接待量超270萬(wàn)人次 一系列創(chuàng)新舉措讓境外游客享受便捷服務(wù)

北京青年報(bào)記者從北京市文旅局獲悉，今年1月至9月，本市共接待入境游客271.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)207.8%，恢復(fù)到2019年的82.0%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入34.1億美元，同比增長(zhǎng)168.5%，恢復(fù)到2019年的74.7%。尤其是4月以來(lái)，各月入境游接待量持續(xù)穩(wěn)定，均超過(guò)30萬(wàn)人次，9月為年初以來(lái)的峰值，入境游客達(dá)38.4萬(wàn)人次，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，正逐步接近2019年同期水平。

美俄日入境游客量位居前三

據(jù)市文旅局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從本市接待的入境游客構(gòu)成看，1月至9月，港澳臺(tái)地區(qū)游客50.5萬(wàn)人次，占比18.6%;外國(guó)游客221.4萬(wàn)人次，占比81.4%。其中，亞洲游客(不包括港澳臺(tái)地區(qū))90.9萬(wàn)人次;歐洲游客76.1萬(wàn)人次;美洲游客34.7萬(wàn)人次;大洋洲游客8.0萬(wàn)人次;非洲游客8.3萬(wàn)人次。

從主要客源國(guó)看，美國(guó)游客排名第一(28.0萬(wàn)人次)，恢復(fù)到2019年同期的49.9%。俄羅斯游客排名第二(20.3萬(wàn)人次)，比2019年同期增長(zhǎng)1.6倍。日本游客排名第三(13.7萬(wàn)人次)，恢復(fù)到2019年同期的63.0%。德國(guó)游客排名第四(13.1萬(wàn)人次)，恢復(fù)到2019年同期的74.5%。

觀光游向深度游、文化游轉(zhuǎn)變

統(tǒng)計(jì)顯示，境外游客來(lái)華行程安排呈現(xiàn)一程多站、深度游趨勢(shì)，首選北京、西安、成都、桂林、上海等熱門(mén)城市，以在北京停留3晚4天或4晚5天居多。他們不再滿(mǎn)足于走馬觀花式游覽傳統(tǒng)景點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)向關(guān)注文化內(nèi)涵、深度參與、個(gè)性服務(wù)。

越來(lái)越多的入境游客，由純粹的觀光游向深度體驗(yàn)游、文化主題游轉(zhuǎn)變。外國(guó)游客常去的景區(qū)有故宮、長(zhǎng)城、天壇、頤和園、雍和宮、圓明園、北京中軸線、北京環(huán)球度假區(qū)、奧林匹克公園、798藝術(shù)區(qū)、首鋼園區(qū)、古北水鎮(zhèn)等。

入境游客愛(ài)買(mǎi)的商品種類(lèi)主要有茶葉、珍珠、絲綢、中藥、玉器、小電器等。常去的購(gòu)物場(chǎng)所則主要有秀水街、紅橋市場(chǎng)和王府井、前門(mén)、國(guó)貿(mào)地區(qū)、三里屯、藍(lán)色港灣、首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)等商圈。

入境游客喜歡吃的美食主要有北京烤鴨、北京涮羊肉、老北京炸醬面、宮保雞丁等。最受歡迎的餐廳有全聚德烤鴨、東來(lái)順?shù)萄蛉狻⑺募久窀５取Ｈ刖秤慰土?xí)慣使用現(xiàn)金支付和銀行卡支付，但使用微信、支付寶等移動(dòng)支付的也在逐漸增多。

境外銀行卡“直刷”坐地鐵

值得一提的是，北京推出的一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓境外游客享受了便捷服務(wù)，豐富了旅游體驗(yàn)，受到了游客的好評(píng)。

北京聚焦境外來(lái)京游客入境、出行、住宿、游覽、購(gòu)物、支付等游覽全鏈條，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“八個(gè)率先”。其中，北京率先實(shí)現(xiàn)的境外銀行卡“直刷”坐地鐵，讓境外游客多了一個(gè)愛(ài)上北京的理由。據(jù)悉，北京城市軌道交通外卡拍卡過(guò)閘自9月13日零時(shí)正式開(kāi)通。開(kāi)通首日，地鐵外卡交易共計(jì)809筆、金額7548元;開(kāi)通當(dāng)天共有超過(guò)50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的卡直接拍卡過(guò)閘。從開(kāi)通至10月13日，維薩卡(Visa)拍卡過(guò)閘交易累計(jì)1.9萬(wàn)筆、金額10.4萬(wàn)元，萬(wàn)事達(dá)卡(Mastercard)拍卡過(guò)閘交易累計(jì)1.5萬(wàn)筆、金額8.4萬(wàn)元。

此外，北京移動(dòng)在全國(guó)率先上線“外籍護(hù)照線上預(yù)約、線下取卡”功能。截至目前，該功能已累計(jì)為外籍來(lái)華人員辦理5671筆業(yè)務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，采用預(yù)約辦理方式人均辦卡時(shí)間較以前縮短近70%，大幅提升了外籍游客辦卡體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。(記者 趙婷婷)

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旅游市場(chǎng)監(jiān)管見(jiàn)成效 涉旅行社投訴降一成

市文旅局質(zhì)監(jiān)中心近日公布了2024年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量“接訴即辦”情況。今年第三季度，市文旅局質(zhì)監(jiān)中心收到涉及旅行社的投訴3351件，其中有873件因不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍等原因不予受理或退回，實(shí)際受理涉及旅行社的旅游投訴2478件，比去年同期減少14.02%。

2024年第三季度收到涉及旅行社投訴共計(jì)3351件，同比減少21.76%，環(huán)比增加63.07%。實(shí)際受理旅行社投訴共計(jì)2478件，同比減少14.02%，環(huán)比增加58.34%。投訴數(shù)量環(huán)比的顯著增長(zhǎng)與北京旅游市場(chǎng)的淡旺季時(shí)間階段相匹配，同比數(shù)據(jù)的回落在一定程度上體現(xiàn)了加強(qiáng)旅游市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管的效果。

在投訴理由方面，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2735件，占比74.72%;行前解約353件，占比9.61%;購(gòu)物問(wèn)題326件，占比8.87%;行程變更問(wèn)題199件，占比5.41%;安全問(wèn)題19件，占比0.52%;簽證問(wèn)題10件，占比0.27%;其他問(wèn)題33件，占比0.9%。本季度排名前三的投訴理由與本年度前兩個(gè)季度完全相同，依次是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、行前解約和購(gòu)物問(wèn)題。其中降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的投訴理由占比較前兩個(gè)季度增加了約5個(gè)百分點(diǎn)，購(gòu)物問(wèn)題在本年度也有所抬頭。

在375家被投訴的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家;案件受理量20件以上不滿(mǎn)50件的有31家;10件以上不滿(mǎn)20件的有44家;5件以上不滿(mǎn)10件的有31家;不滿(mǎn)5件的有266家。市文旅局質(zhì)監(jiān)中心受理的旅行社案件共2478件，目前已結(jié)案2465件，結(jié)案率99.48%。調(diào)解理賠金額共計(jì)2195227元，涉及游客3820人次。

結(jié)合近期北京的氣候特點(diǎn)和投訴情況，市文旅局提醒旅游者，在旅游過(guò)程中要遵守旅游景區(qū)和開(kāi)放場(chǎng)所的管理秩序，因天氣、客流等客觀原因?qū)е侣糜尉皡^(qū)和開(kāi)放場(chǎng)所采取應(yīng)對(duì)措施時(shí)，要積極配合。秋冬天干物燥，出入森林公園、歷史景區(qū)等重點(diǎn)旅游場(chǎng)所要嚴(yán)格遵守消防規(guī)定，不能有攜帶火種、吸煙、野炊等行為。( 趙婷婷)

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