據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，3月14日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第十年圍繞消費維權(quán)年主題策劃實施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，過半消費者對線上線下消費環(huán)境表示滿意，超六成消費者認為消費環(huán)境越來越好，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注，消費從“性價比”向“質(zhì)價比”升級趨勢明顯。

今年1月，中消協(xié)公布2025年度消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費體驗，中消協(xié)于2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡問卷調(diào)查活動，最終回收22,869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

調(diào)查結(jié)果表明，當前我國消費環(huán)境建設取得積極成效，超六成消費者認為消費環(huán)境越來越好。對線上、線下消費環(huán)境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著，絕大多數(shù)消費者對綠色低碳消費理念表示認同并能付諸實踐。消費者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時顯示，超七成消費者認為當前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費需求；商品服務質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費需求的主要原因。在可能影響消費意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

中消協(xié)有關(guān)負責同志表示，中央經(jīng)濟工作會議和今年政府工作報告均對“提振消費”作出明確部署，相關(guān)部門出臺系列提振消費辦法舉措。受政策紅利驅(qū)動，消費動能持續(xù)釋放。從生產(chǎn)端到消費端，從制造業(yè)到服務業(yè)，我國人工智能應用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調(diào)查結(jié)果也顯示，22.1%的消費者預計AI智能產(chǎn)品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動汽車(26.6%)領(lǐng)跑商品類消費熱度榜，體現(xiàn)了消費者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應用的關(guān)注。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2025年消費支出計劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎性消費位列商品類消費前三位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、美妝護膚、智能產(chǎn)品、家用電器和煙酒飲料類消費等預計支出占比均超過15%；服務類消費中，旅游服務類消費支出計劃居于首位。

調(diào)查結(jié)果表明，消費者對“性價比”的關(guān)注度居2025年榜首，但“高品質(zhì)”的關(guān)注度增幅顯著高于“性價比”，消費從“性價比”向“質(zhì)價比”升級趨勢明顯。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者2024年遭遇消費問題的情況相比2023年有所降低，消費者的維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權(quán)行為采取維權(quán)措施。從主動維權(quán)的受訪者反饋來看，45.2%的受訪者希望賠償損失，42.9%的受訪者表示商家同意退換貨即可，向商家討個公道或要求曝光商家的受訪者比例各占約30%。在消費維權(quán)方式選擇上，多元化趨勢明顯，七成消費者對消費維權(quán)服務感到滿意，對當前維權(quán)服務便利性表示認可。

中消協(xié)有關(guān)負責同志指出，約六成受訪者認為線下實體店施行無理由退換貨服務具有必要性和可行性，但對實際執(zhí)行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數(shù)，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費者，應當重點加強治理。

結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：一是持續(xù)增強消費基礎性作用，提升消費便利度，提高城鄉(xiāng)居民可支配收入和消費能力，做好消費引導，減少“能消費”與“敢消費”之間的落差，不斷釋放消費潛力。二是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強化市場監(jiān)管，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動社會誠信體系建設，構(gòu)建更加安全、公平的市場秩序，增強消費者對市場主體的信任度，降低信息不對稱帶來的消費風險。三是持續(xù)提振消費信心，提升商品質(zhì)量和服務水平，促進消費升級與新興消費增長點培育，持續(xù)完善售后服務保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實，提高消費者的整體消費體驗，加大綠色低碳可持續(xù)消費政策激勵和實踐。四是持續(xù)完善維權(quán)服務體系，強化消費維權(quán)服務供給，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權(quán)難度和成本，強化消費者權(quán)益保護宣傳，增強消費者維權(quán)意識和維權(quán)信心。

下一步，中消協(xié)還將結(jié)合2025年消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，聯(lián)動相關(guān)行業(yè)組織和全國消協(xié)組織開展系列消費教育、消費體驗、專項監(jiān)督調(diào)查等活動，向政府有關(guān)部門傳遞消費者心聲，向有關(guān)企業(yè)經(jīng)營者發(fā)出建議倡議，為進一步提振消費、優(yōu)化消費環(huán)境發(fā)揮積極作用。

關(guān)鍵詞：