“辦卡、掛號怎么操作？”“我要找的診室在哪里？”“有沒有人‘一對一’指路？”……身處醫院就診大廳，你是不是也常常“迷路”而不知所措？

為確保居民就診“醫”路暢通，解決人民群眾看病急難愁盼問題，4月9日，潢川縣人民醫院就診智能導航系統正式運行。

走進信陽市潢川縣，近距離觀察潢川縣人民醫院的智慧化轉型實踐。下午三點，市民王大爺來到人民醫院就診，根據提示牌打開院內導航后，不一會就找到了掛號處。“這個智能導航不但有常規的導航功能，點擊對應科室還可以實現一鍵定位，我覺得非常方便。”便捷的就醫體驗讓王大爺忍不住豎起大拇指。

據了解，患者可以從微信公眾號或者掃描入口處二維碼，進入“院內導航”小程序。該系統采用國內領先定位技術，并與AR技術融合。電子地圖與醫院實際布局完全一致，患者可以快速對自己的位置、醫院的樓宇、布局有一個清晰的認知，通過樓層切換、地圖縮放，細致地查看每一處科室、設施的分布，為就診人員提供“門到門”的精準導航服務。

不僅如此，人民醫院還推出了智能客服系統，通過對患者日常咨詢問題進行歸納及解答，提供就醫指南、智能問藥、檢驗單解讀、預問診、醫技預約等服務，實現24小時不間斷回復患者的提問。“在報告機取完檢驗單后，上傳給智能客服就可以詳細解讀相關檢驗指標，醫生忙的時候自己就可以先了解情況了。”醫護人員羅蘭正在教患者用手機操作。

這些只是潢川醫療“智能化服務”的縮影。近年來，潢川縣積極運用互聯網、人工智能等技術，持續優化服務流程，建設智慧醫院。以改善患者就醫體驗為著力點，依托“互聯網＋醫療”技術新機遇，不斷豐富智慧醫院應用場景，為群眾帶來了更加優質的醫療服務。下一步，潢川縣人民醫院將更好地利用人工智能、云計算等技術，以人民群眾為中心，升級優質服務，提升就醫感受。（郝昱瑋 李澤昌 桂榕嶺）

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