這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 吳濤)“您的手機估值XXX元。”如果你看到回收平臺對你的舊手機感興趣，并給了一個不錯的價錢，先別高興。

近日，有消費者向中新網(wǎng)投訴，在某電商平臺參加以舊換新活動購買了新手機，回收平臺先給了一個比較高的價格做了抵扣，等用戶用上新手機，舊手機也被拆檢測后，平臺以“舊機實際回收價低于新機下單時抵扣”為由，讓消費者補充差價，且強制扣費，消費者最終陷入進退兩難的境地。

先高價誘惑，再強制交易

“我現(xiàn)在進退兩難，舊手機被拆過，新手機又無法退貨。”近日，劉女士對中新網(wǎng)表示，她在以舊換新購買手機的過程中，遇到了窩心事。

據(jù)劉女士介紹，她在該電商平臺參加以舊換新活動購買了新手機，舊手機價值1058元，百億補貼加以舊換新補貼共220元，總價抵扣了1278元，“感覺這個價格還行。”

“可是后續(xù)回收平臺拆機后，以‘因舊機實際回收價低于新機下單時抵扣的價格’為由，要求我再補405元差價。”

劉女士稱，前期該電商平臺和回收平臺小當回收都沒有在任何地方提示“有可能需要補差價”，下單時就直接顯示抵扣1058元，要是知道后續(xù)還需要補差價，肯定不會選擇這個平臺購買新手機，萬萬沒想到，商家竟然可以在交易完成后又將優(yōu)惠部分回收。

受訪消費者供圖。

另外，劉女士表示，下單后，后臺只有“不接受估價，寄回舊機”與“接受估價，補差價”這兩個選項。如果不選，七日過期后默認寄回舊機，消費者就要蒙受巨大損失。

據(jù)了解，這個潛在損失主要有兩方面。因為對方拒不提供完整拆機視頻，劉女士無法確認對方是否更換過她的手機零件；另外，手機因為被拆過，相當于從原裝機一下子變?yōu)椴鸾鈾C，估值也面臨縮水。

值得注意的是，劉女士稱，“這個舊機回收后需要補差價，會利用在其他交易時簽訂的先用后付協(xié)議自動扣款，并不需要消費者同意就可以直接扣款。”

多方回應，商家確認拆機前不告知用戶

對于劉女士反映的情況，記者聯(lián)系了小當回收。其客服表示，“預估價不是最終到手價格，我們收到機器后，檢測師會對機器進行檢測。若檢測價格與預估價格一致或高于預估價格將自動完成回收轉款。”

小當回收客服確認拆機前不會告知消費者。截圖

至于為什么拆機前不聯(lián)系消費者確認？小當回收客服回應，拆機前是不會聯(lián)系用戶的，主要是檢查機器是否有過進水/拆修痕跡，不會動機器部件。

“檢測錄像適用于我們查看工程師檢測操作流程規(guī)范，無法準確查看到機況差異，如果需要查看檢測視頻后續(xù)也可以聯(lián)系我們?yōu)槟答伾暾垺?rdquo;小當回收客服表示。

劉女士被拆的手機。供圖

不過劉女士表示，對方拒不提供這些資料，“如果能給我提供無間斷完整的拆機視頻，檢測后確實發(fā)現(xiàn)手機有其他問題，我也認可，但現(xiàn)在無論是電商平臺還是小當回收，都不提供。”

“電商平臺客服表示，認可小當回收對該手機的驗機報告。”劉女士稱，電商平臺客服聯(lián)系說，可申請100元現(xiàn)金補償或者100元優(yōu)惠券，自己拒絕了。

消費者稱，下單時并沒有顯示這個是一個預估價。消費者供圖

“因為我不同意他們的新價格方案，所以舊手機被拆后寄給我了，新手機因為我已經(jīng)開封使用了，也不能因為非質(zhì)量問題退貨了。”劉女士稱。

北京嘉濰律師事務所律師趙占領接受中新網(wǎng)采訪時稱，很多商家在開展以舊換新的過程中都存在類似的做法，是否侵犯消費者權益的關鍵在于，前期商家是否提醒過消費者“手機預估價是多少元，預估價不是最終的定價”。如商家事先告知這是預估價，以最終檢測確定的價格為準，則沒有問題。

劉女士表示，當時有預估價，但是那個預估價沒有說手機1058元這部分還會被打折扣，而是提示“220的手機補貼最終會根據(jù)手機的情況酌情給”。“所以最后補貼從220元變成160元，我沒有任何異議，因為最開始就提示了；但是對于手機回收價，并沒有做相關提示。”

記者注意到，這樣的案例并非個例，在投訴平臺上有大量類似案例，消費者羅女士對中新網(wǎng)表示，同樣是在該電商平臺上以舊換新購買手機，等舊手機郵寄后，對方以檢測有其他瑕疵為由再降低估價，最終她以補充差價414元結束了此事。

中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱，以舊換新的初衷是為了讓利于民、促進消費。部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權益，背離了政策初衷。平臺應當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策，讓補貼真正惠及消費者。

關鍵詞：