光明日?qǐng)?bào)記者 王海磬

12月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化App消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，破除老年消費(fèi)者“數(shù)字鴻溝”取得積極進(jìn)展，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)App適老化的現(xiàn)狀整體持滿(mǎn)意態(tài)度。

(資料圖片)

餐飲購(gòu)物、社交通信等服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程

App適老化是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。2022年，中消協(xié)組織專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)App適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)測(cè)調(diào)查。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次評(píng)測(cè)涵蓋兩個(gè)方向，一是App適老化情況評(píng)測(cè)，二是老年消費(fèi)者使用App的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查，旨在同時(shí)從供給與需求兩端了解主流App為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。

在評(píng)測(cè)的104款常用App中，76%的App適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%，其中通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化改造評(píng)測(cè)的34個(gè)App達(dá)標(biāo)率為100%。

評(píng)測(cè)顯示，餐飲購(gòu)物、社交通信等受眾廣、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此類(lèi)App在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。這一結(jié)果表明，當(dāng)App所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶(hù)規(guī)模大且無(wú)明顯年輕化屬性、與用戶(hù)日常生活關(guān)系緊密時(shí)，App能夠較多兼顧老年人的身心特點(diǎn)。

評(píng)測(cè)顯示，在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%。部分App適老化應(yīng)更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)；休閑游戲類(lèi)App在兼容性方面、影音娛樂(lè)類(lèi)App在安全性方面需重點(diǎn)提升。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，評(píng)測(cè)顯示老年消費(fèi)者對(duì)App適老化的整體滿(mǎn)意度穩(wěn)定在較高水平，對(duì)安全性期待仍然較高，更希望App方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。

醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面適老化成果更受期待

評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)老年人專(zhuān)用App類(lèi)別需求，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類(lèi)、養(yǎng)老資訊類(lèi)App的期待最高，對(duì)生活繳費(fèi)類(lèi)、通信社交類(lèi)、社區(qū)服務(wù)類(lèi)App的需求也較大；部分App仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本App知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。

該負(fù)責(zé)人指出，破除“數(shù)字鴻溝”應(yīng)堅(jiān)持以老年的實(shí)際需求為根本牽引，建議以需求為導(dǎo)向加快重點(diǎn)行業(yè)App適老化進(jìn)程。一是醫(yī)療健康方面，通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、加強(qiáng)操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費(fèi)者網(wǎng)上掛號(hào)、問(wèn)診、健康管理。二是養(yǎng)老資訊方面，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、剔除無(wú)關(guān)信息等方式，增強(qiáng)信息推送的精準(zhǔn)性。三是生活繳費(fèi)方面，通過(guò)“一鍵操作”、語(yǔ)音輔助等方式，幫助老年消費(fèi)者足不出戶(hù)辦理日常繳費(fèi)業(yè)務(wù)。四是社區(qū)服務(wù)方面，在聯(lián)通社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源的前提下，通過(guò)“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費(fèi)者提供及時(shí)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

倡導(dǎo)以老年人為中心的App適老化改造

評(píng)測(cè)顯示，圍繞App的適老化改進(jìn)方向，高達(dá)72%的老年消費(fèi)者首選操作便捷性，其次是功能實(shí)用性。老年消費(fèi)者對(duì)保障財(cái)產(chǎn)安全、內(nèi)容真實(shí)權(quán)威、界面風(fēng)格適宜、保護(hù)隱私安全等方面的期待也較高。

老年人使用智能手機(jī)進(jìn)行日常出行、購(gòu)物、休閑等活動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為，同時(shí)面臨相應(yīng)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。本次評(píng)測(cè)未發(fā)現(xiàn)收集與處理無(wú)關(guān)個(gè)人信息的情況，但發(fā)現(xiàn)有54.8%的老年消費(fèi)者表示遇到過(guò)廣告太多的問(wèn)題，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專(zhuān)用App，而使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費(fèi)者，表明廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解。

該負(fù)責(zé)人建議，以個(gè)人信息保護(hù)和財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管為核心，提升App的安全性。一是App開(kāi)發(fā)者和App下載平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，積極配合國(guó)家實(shí)施網(wǎng)絡(luò)可信身份戰(zhàn)略，建立健全信息內(nèi)容安全管理、信息內(nèi)容生態(tài)治理、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)、老年人權(quán)益保護(hù)等管理制度。二是加強(qiáng)App安裝和使用全過(guò)程的安全監(jiān)管，App適老界面或適老版本應(yīng)禁止廣告彈窗及誘導(dǎo)點(diǎn)擊、誘導(dǎo)支付情況出現(xiàn)，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應(yīng)易于關(guān)閉，支付環(huán)節(jié)和個(gè)人信息獲取環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)告知與風(fēng)險(xiǎn)提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消費(fèi)陷阱。

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2022年12月09日?10版）

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