光明日報記者 呂慎 陳冠合

進入4月，被評為中國杜鵑花最佳觀賞地的貴州畢節百里杜鵑景區迎來了客流高峰，每天都刷新著游客數量紀錄。截至4月29日，今年盛花期景區接待游客超過了230萬人次。如此大的流量，游客們體驗如何？

“早就想過來耍嘍！”今年剛退休的雍先生從重慶駕車來看花，“道路設施修得好、秩序有人管、停車場寬得很，就連過路費都給減半了。”幾句話，道出了百里杜鵑景區瞄準自駕游客“痛點”解決問題的成效。“客流集中，疏導困難，看花成了看人。”針對這一“痛點”，今年春節剛過，百里杜鵑景區就制訂詳盡預案，重新梳理游覽線路、導引標志全部更新、增加景區車輛車次，全面推行線上預約購票制，游客通過刷臉或刷身份證即可入園游覽、乘坐觀光車，大大提高了通過效率。

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“景區里游客真不少，可每個景點排隊的人都不多，玩得很巴適。”專門與兩個老姐妹相約來賞花的四川游客黃女士說，本以為自由行會不如跟團游方便，沒想到從高鐵站往返百里杜鵑景區的車很多，民宿也主動提供服務接送大家到景區門口，節約出了不少游玩時間。

記者在智慧百里杜鵑應急調度中心大屏上看到，當日入園人數、實時在園人數、峰值時段流量等數據一目了然。百里杜鵑智慧旅游公司總經理曾杰說：“依托整合了電子票務系統、觀光車載北斗定位系統以及覆蓋景區的基礎監控、應急廣播和無線接入節點的景區旅游‘智慧大腦’，我們可以分時段、分節點對景區內工作人員、觀光車運行進行動態調整，確保游客體驗實時優化提升。”

百里杜鵑景區是綿延數百里的野生杜鵑林，和許多自然風光為主的景區一樣，旅游業從業主體都是當地農民，盡管帶動了群眾致富，但也不同程度存在服務不規范、投訴多等問題。

“針對這些‘痛點’，我們成立了旅游投訴工作專班，設立電話投訴、現場投訴、現場處置、網絡輿情處置和保險理賠5個工作組，確保24小時內受理旅游投訴，每天定時上報受理處置臺賬。”百里杜鵑管理區旅游管理局黨組書記、局長黃飛介紹，自今年3月專班成立以來，共受理投訴15件，辦結率、滿意率均達100%。

“以前哪懂怎么搞服務喲，都是培訓老師教得好。”普底鄉永興村清水灣農家樂經營戶沈云晏告訴記者，今年3月，自己免費報名參加了區里組織的培訓，從旅游服務、餐飲擺臺、房務整理到消防安全，老師們都一一進行了示范教學和講解。

據介紹，這項由百里杜鵑管理區旅游管理局主辦的“花都習旅”培訓，通過邀請市場監管、酒店民宿和社交平臺負責人進行授課和現場教學，吸引酒店、民宿、客棧、農家樂等旅游從業人員積極參訓，至今已開展培訓23次，培訓人員1000余人次。

景區門票貴也是游客“痛點”之一。今年百里杜鵑景區對游客實行門票半價，受到歡迎。據了解，不僅百里杜鵑，貴州開展了2023年多彩貴州春季旅游優惠活動，暢游打卡的省內外游客，可以享受到包括旅游景區門票價格減半、住宿價格減半、旅游商品價格減半等多種優惠政策。

在今年4月召開的第十七屆貴州旅游產業發展大會上，貴州省委副書記、省長李炳軍表示，當前，貴州正大力推進市場主體培育、旅游業態升級、服務質量提升、項目提質增效“四大行動”。貴州旅游“井噴”呼之欲出、厚積薄發，貴州旅游業高質量發展正當其時、恰逢其勢。熱誠歡迎海內外朋友和我們一起追逐共同夢想，挖掘貴州旅游寶藏，共享貴州旅游“美麗經濟”。

《光明日報》（ 2023年04月30日?03版）

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