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“以為需要花一天的時間，結果一會兒工夫就辦好了，現在老年人來便民大廳辦事真是太方便了。”11月8日，家住光山縣南向店鄉(xiāng)何畈村的劉大爺，因為自家宅基地辦證的事來到該鄉(xiāng)便民服務大廳，工作人員高效、貼心的辦事服務讓劉大爺贊不絕口。

為方便群眾辦事和提升群眾辦事效率，營造貼心溫馨便民的服務環(huán)境，今年以來，南向店鄉(xiāng)黨政便民服務大廳著力優(yōu)化服務，從小事著手，努力為群眾營造省心、暖心、安心的辦事環(huán)境。

提高辦事效率，讓群眾更安心。南向店鄉(xiāng)集中民政、醫(yī)保、派出所、退伍軍人等部門實行“一站式”辦公，發(fā)揮為民服務大廳“中心”便捷作用，讓群眾少跑腿，解群眾之所憂。嚴格實行考勤制度和坐班制度，確保工作人員按制度辦事，非必要不離開工作崗位。

主動靠前服務，讓群眾更暖心。南向店鄉(xiāng)便民服務大廳選配了8名業(yè)務熟、素質好的工作人員，明確崗位職責，在服務上做到溫馨笑容，禮貌語言對待辦事的群眾。針對群眾的熱點、難點問題，做好宣傳解釋，實時答疑解惑，確保群眾知曉滿意。對因不了解情況、理解有誤而引起情緒的群眾，主動靠前，化解矛盾，協助辦理好相關業(yè)務。

嚴格考核考勤，讓群眾更安心。組織在大廳工作人員集中認真學習辦事流程和有關法律法規(guī)知識16次，提高業(yè)務水平。實行窗口服務評價制度，設置意見箱，主動邀請群眾對辦結業(yè)務的服務進行評價，對表現優(yōu)秀進行表彰和對表現較差的工作人員開展提醒談話。（郝昱瑋 馮海龍）

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